完结共28章
倒序
第1章 第2版前言
第2章 客户关系管理的起源和发展（1）
第3章 客户关系管理的起源和发展（2）
第4章 客户关系管理的起源和发展（3）
第5章 客户关系管理的内涵及相关理论（1）
第6章 客户关系管理的内涵及相关理论（2）
第7章 客户关系管理的内涵及相关理论（3）
第8章 客户关系管理战略（1）
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第9章 客户关系管理战略（2）
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第10章 客户关系管理的营销策略（1）
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第11章 客户关系管理的营销策略（2）
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第12章 客户关系管理的营销策略（3）
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第13章 客户关系管理系统设计与实施（1）
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第14章 客户关系管理系统设计与实施（2）
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第15章 客户关系管理系统设计与实施（3）
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第16章 CRM中的数据分析与应用（1）
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第17章 CRM中的数据分析与应用（2）
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第18章 客户服务中心（1）
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第19章 客户服务中心（2）
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第20章 CRM与管理信息系统（1）
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第21章 CRM与管理信息系统（2）
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第22章 CRM与管理信息系统（3）
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第23章 客户关系管理与企业变革（1）
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第24章 客户关系管理与企业变革（2）
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第25章 CRM的运行绩效及成本效益分析（1）
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第26章 CRM的运行绩效及成本效益分析（2）
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第27章 CRM的运行绩效及成本效益分析（2）
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第28章 参考文献
更新时间：2015-12-29 10:05:12