第25章 CRM的运行绩效及成本效益分析（1）

书名：客户关系管理理论与实务
作者名：杨路明杨竹青徐铃等编著
本章字数：7046字
更新时间：2015-12-29 10:05:12

10.1 CRM绩效测评的内容

课前导读

与其他任何管理活动一样，客户关系管理活动在给企业带来收益的同时，也伴随着成本。企业花费大量资金来建设CRM系统时，许多人经常提出这样的问题...

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