第20章 CRM与管理信息系统（1）

书名：客户关系管理理论与实务
作者名：杨路明杨竹青徐铃等编著
本章字数：14611字
更新时间：2015-12-29 10:05:12

8.1 工作流管理系统与CRM的集成应用

课前导读

人们也许会认为CRM系统是为企业销售和客户服务部门所用的独立的系统，然而，在现代企业整体信息化设计中，这种“孤岛”式的观念已越来...

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