1.3 网上开店的流程

网上开店前，商家首先需要了解网上开店的流程，为后面开设店铺奠定基础。网上开店虽然比实体店铺的开设更简单，但也涉及从店铺策划到售后服务等一系列工作。下面以淘宝网为例，介绍店铺的开店流程。

1.3.1 开店前期准备

开店前期准备主要是指商家根据自己的开店需要，进行市场前景的预测、市场的定位、用户群体的分析，然后选择和确定适合自己网上销售的商品，确定店铺的形象，并找好合适的供应商和物流公司。与此同时，商家还需提前准备好在网上购物平台上开店所需要的相关资料。

•预测市场前景。市场前景预测通常是指通过各种手段获得该行业的大量信息，包括当前的社会热点、人们的生活方式以及经商者的商业行为等。通过数据分析，经营者可以对该行业在未来一段时间内的发展趋势、供求变化进行预测，了解未来市场环境的变化情况，理性分析“朝阳”行业和“夕阳”行业，抓住商机，顺应市场需求，更好地组织货源、扩展业务，从而提高经济效益。

•进行市场定位。市场定位是网店分析中比较重要的一个步骤，市场分析不仅需对行业市场进行分析，还需对自己的商品进行分析。一般来说，分析商品主要包括商品或店铺的优点和特色，了解自己的优势，找准最利于自己发展的商品定位，然后将优势作为推广重点，为店铺的发展打好基础。同时，还需对竞争对手进行分析，了解竞争对手的优点、商品信息、数量、分布、营销策略等，然后根据分析结果制订出适合自己商品成长的策略，即是选择参与竞争与其共享市场，还是选择避开竞争对手、单独开辟自己的市场。

•分析用户群体。用户群体是网店定位中非常重要的一个因素，商品必须拥有较稳定的用户群体，才能拥有更大的发展空间。另外，不同的用户具有不同的消费观念和消费行为，分析用户群体可以帮助经营者更好地进行商品定位。

•选择商品类型。网上店铺主要有两种方式选择商品类型，即选择自己熟悉的商品或选择不熟悉的商品。如果选择前者，显而易见，其在店铺发展上将更加有利。如果选择后者，则经营者在开店时需要提前了解所选择的商品，包括行业环境、市场需求、消费者特征和竞争对手等，然后为店铺做出准确定位。

•确定店铺形象。确定了商品后，还需对店铺的形象进行合理的设计。好的店铺形象可以突出自己的优势，让自己的店铺脱颖而出。在树立店铺形象时，需结合商品风格与店铺风格进行统一考虑，同时应该选择正确的经营策略，在商品质量和服务质量上打造出自己的特色。

•找好供应商和物流公司。供应商决定了商品的进货成本，物流公司决定了商品的物流成本。这两个成本是网上开店的主要支出，商家需要在成本预算范围内选择合适的供应商和物流公司。

1.3.2 选择开店平台

选择开店平台时，商家需根据自己的实际情况选择合适的开店模式和开店平台，不同类型的网上开店平台对入驻商家的要求不同。一般来说，淘宝网、易趣网等网络交易服务平台对成本、资质等要求较低，基本属于全民可选模式，只需使用有效的身份证件进行注册，即可申请自己的店铺。而天猫商城、京东商城等B2C网站则对入驻商家要求较高，普通个体户不能申请。

1.3.3 开设店铺并完成装修

店铺申请成功后，需要对店铺进行装修和管理，如店铺名称设置、店铺招牌设置、图片管理、商品分类、商品导航、岗位管理及物流管理等，其中店铺名称的确定和商品类目的选择是该阶段比较重要的工作。好的名字可以给消费者留下好的印象，方便消费者记忆，而商品类目的选择则与店铺日后的经营成效息息相关。

1.3.4 进货

对于进货这一阶段而言，低价进货、控制成本非常重要，而要做好这一点，商家需选择好的进货渠道，并与供应商建立良好的合作关系。

网上商品的进货渠道很多，阿里巴巴等很多批发网站都提供商品批发服务。此外，也可选择线下实体批发市场进货，或选择厂家直接进货等。

1.3.5 拍摄商品照片

拿到商品以后，商家需要为商品拍摄好看的照片，如图1-7所示。由于消费者无法直接接触和检查店铺中的商品，通常顾虑较多。为了在一定程度上打消这种顾虑，商家需要向其展示商品的实拍图片。店铺中商品的实拍图一般都要求美观好看，但好看的前提是保证图片不失真，否则极易产生售后问题。

1.3.6 上传商品

上传商品是指把商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写到网页中。上传商品的过程比较烦琐，包括上传主图、选择二级类目、设置商品名称、设置商品属性、上传商品详情页、设置价格等。该阶段的商品名称设置非常重要，直接关乎店铺和商品的自然流量，商家要提前进行分析和确定，商品的主图和详情页也要提前进行制作。此外，商品价格的设置也是商品销售成功与否的重要因素之一。

1.3.7 店铺营销和推广

店铺开设初期，人气会比较低，此时商家就需要适当地进行营销推广。网店营销和推广的方式与实体店不一样，网店的推广主要是通过网络渠道进行的，如通过淘宝网自身推广平台进行推广，或通过其他自媒体平台推广。图1-8所示为淘宝网自身提供的推广工具。

1.3.8 商品售中服务

消费者在消费过程中会与商家进行一些必要的沟通，例如提出某些问题或要求，此时需要商家能快速、妥善、及时地回复消费者并处理相关问题。需要注意的是，很多平台对消费者信息的保密要求非常严格，商家严禁向第三方透露消费者的相关信息，否则将给予处罚。

1.3.9 发货

消费者确认购买商品后，商家要在自己设定的时间内寄出商品，包括快递公司揽件、填写订单号以及更新订单信息等。发货快慢也是消费者在网上购物时非常关心的问题，因此商家应尽量早发货，选择正规的快递公司，保证商品寄送的速度和服务的质量。

1.3.10 处理评价和投诉

店铺信用是网上商店非常重要且直观的一个评价因素，在完成交易之后，淘宝网买卖双方都需对对方做出评价。淘宝网中消费者对商家的评价是可以更改的，如果遇到消费者给差评或投诉，需尽快联系消费者解决问题。如果遇到恶意投诉，商家也可向淘宝网申诉。

1.3.11 售后服务

售后服务也是商品价值的一种体现，它包括技术支持、退换货服务等。好的售后服务不仅可以为商品增值，还可以扩大商品的影响力，获得更多的回头客，直接提高商品销量。