- 中国律所经营管理之道:迈向国际化、规模化、专业化、品牌化
- 徐家力
- 1272字
- 2025-03-28 15:29:18
(一)律师事务所专业化的表现形态
随着竞争的加剧,以及整个行业服务水平的提高,纯靠一些“全能”律师简单相加组织起来的律师事务所,难以在未来竞争中保有自己的品牌,单个律师的力量已难以胜任多个法律专业领域的服务工作,因此律师事务所的专业化分工与合作便在取得竞争优势过程中变得尤为重要。
1.领域专业化
律师事务所在专业化过程中,首先应根据本所的实际情况因地制宜地去选择专业服务领域,即首先须做好专业定位。专业定位模式多种多样,可以选择一个专业服务领域,也可以选择多个领域齐头并进,当然也可以选择一个领域作为重点,而辅之以多个相关专业领域。
2.团队专业化
在专业定位过程中,律师事务所可利用的最为重要的资源便是人力资源,所以人才在这里起到了至关重要的作用。一个专业服务团队必须聚集多个对该领域知识掌握精深的律师,同时还须配备多名后备辅助人员,使整个团队形成梯队效应,以充分发挥集体战斗力。团队发展的最终目标是使成员固定,专业化的团队必须走固定化的发展之路。使成员相对固定或完全固定是一个动态的过程,只有相对甚至完全固定化的律师服务团队才能提供完备的专业服务,才能争取到更大的市场份额以达到品牌化效果,引领法律服务市场。
3.服务专业化
客户对律师事务所服务质量的评判主要内容有:第一,客户对律师团队服务的评价;第二,客户对律师事务所服务的评价。在诉讼领域应当借助信息技术让客户参与诉讼的整个流程,律师在诉讼的各个阶段也必须提交办案记录,提升律师的服务态度和工作的认真程度,同时对律师团队服务的质量进行监管;在非诉讼领域,客户和承办律师的互动性比较强,客户对整个法律服务过程能充分掌握,也可以采取客户回访等方式对律师事务所的服务质量进行评价。
4.信息专业化
律师事务所的信息化有助于提高律师服务水平,提高服务效率及质量。凭借先进的传媒技术,律师除了运用本人的知识储备及实践经验,更多的是在采集信息、运用信息并作出决策,从而提供相关的法律服务。所以,律师事务所如能建立自己的较为完备的信息库并进行科学管理,形成一整套有关信息采集、传递、共享、使用的基本制度,必将大大提升律师事务所的层次,使各律师的业务处理专业化程度大大提升。对律师及律师事务所起关键作用的信息当然是与律师行业、律师事务所相关的信息,包括法律、法规、政府规章、政策;法律服务市场及领域的发展变化情况;律师事务所、律师同行业信息等。在信息采集方面,应积极使用现代通信传媒工具,因特网、电子信箱、法律软件包、法律法规库等是必须使用的。另外,由于个人掌握的信息量有限,律师经过整理、加工、选择、转化而形成的有用信息,应在全所范围进行传递交流,为全所律师共享,以实现本所资源利用及利益的最大化。
律师事务所的专业化分工与合作,意义就在于其可以让律师在激烈的市场竞争中发挥出竞争优势从而占据先机,形成集体推动力,继而在某些专业形成相对优势,获取更多客源,有助于提高律师事务所的整体形象及知名度,实现律师事务所的品牌化。一个律师事务所的专业化服务水平愈高,则该所品牌内在的质愈能得到提升,愈有助于该所品牌外在社会效应的提高。