任务一　职业素质

很多病人因受疾病的影响，会出现行动不便，甚至生活不能自理的情况。协助医护人员工作，关心、照护病人，提高病人的生命质量，对病人和家属给予更多的关心和爱护，维护病人的生命尊严，是医疗护理员必备的职业道德。

（一）医疗护理员的职业素质和素养

1.素质和素养的概念

素质是先天遗传的，素养是后天培养的。

（1）素质：

心理学上指人的某些先天的特点，是事物本来的性质。

（2）素养：

是指一个人的修养，从广义上讲，包括道德品质、外表形象、知识水平与能力等各方面。素养是由训练和实践而获得的技巧或能力。

2.医疗护理员的职业素质和素养

是指医疗护理员在从业时应具备的良好的内在品质、工作态度、协作意识和人文关怀素养（图1-1）。

3.医疗护理员的职业素质和素养的内容

（1）具备爱心、耐心、细心、责任心。

（2）工作勤快、细致，一心一意。

（3）具有诚实的品质，尊重病人的人格。

（4）服务态度热情、和蔼，不与病人发生争执等不愉快。

（5）时刻记得“慎独”，工作细致、严谨、准确。

（6）具有专门的护理知识与实践技能。

（7）具有健康的心理、乐观稳定的情绪、宽容豁达的胸怀和较强的自控能力。

（8）遵守医院的规章制度，服从科室的管理。

【案例分析】

1.观察

病人意识清，一侧肢体受限。照护要小心，耐心做各项解释工作。

2.沟通

给李爷爷准备做头部CT检查。

小王：“李爷爷，外面凉而且走廊还有风，我担心您会感冒，给您盖个毯子吧，头部遮上点围巾，您看行吗？”

李爷爷：“好啊，小王你想得真周到。”

小王：“不客气，李爷爷。”

3.分析

小王的表现体现了医疗护理员的哪些职业素质和素养？

（1）小王勤快地照护病人，对李爷爷的照护充满爱心、耐心、细心和责任心。

（2）小王尊重李爷爷，态度热情、和蔼。

（3）小王在无人监督的情况下依然工作细致、严谨、准确，具有慎独精神。

（4）小王能够熟练掌握照护技能。

（二）医疗护理员的职业道德

1.职业道德的概念

职业道德是指工作人员在工作时应当遵守的正确行为和规范。

2.医疗护理员的职业道德

是指医疗护理员工作时，用科学、规范、自觉的行为照护病人、爱护病人、尊重病人，态度和蔼、诚实守信、不谋私利、举止文明，严格遵守工作流程和职业规范。

3.医疗护理员的职业道德规范内容

（1）科学、规范、自觉地照护病人。

（2）爱护病人、尊重病人。

（3）诚实守信、不谋私利、举止文明。

（4）严格遵守工作流程和职业规范。

（5）时刻牢记“慎独”。

【案例分析】

1.观察

若病人意识清，要时刻注意观察病人反应，与病人进行沟通；注意饮食的量和温度是否合适；留置胃管要注意留置深度，不要让胃管脱落；若病人一侧肢体障碍，及时为病人更换体位，防止压疮。

2.沟通

小王准备好流食，轻声地说：“李爷爷，我们现在要吃饭了，您看今天的饭香不香？有鸡蛋、蛋白粉、青菜、小米粥、馒头，鸡肉，我会慢一点推，这样消化得好。”

3.分析

小王的表现体现了医疗护理员的哪些职业道德？

（1）小王能够遵守医院规章制度，科学、规范、细心地照护李爷爷。

（2）小王对李爷爷很尊重。

（3）小王动作轻柔、诚实对待病人。

（4）小王遵守“慎独”原则。

【小结】

医疗护理员的职业素质和素养，是照护病人的基础和前提条件。医疗护理员通过注重提高自身的职业素质和素养，不仅可以给病人、家属、医护人员留下较好的印象，还可以提升自身的整体素质和个人价值。通过管理自己在工作中的行为、谈吐、职业作风，提高职业技能和团队协作能力，保持健康的心理状态、乐观稳定的情绪、认真亲切的工作态度、正直宽容的胸怀、细心周到的护理服务，从而提高病人、家属以及医护人员的满意度，对医疗护理员具有重要意义。

（李 玲 马 静）