前言

当下电商行业持续发展，淘宝、天猫、京东等传统电商平台交易规模不断攀升，同时以拼多多、有赞、小程序、抖音、亚马逊为代表的新兴移动社交电商、跨境电商呈现爆发式增长，网店运营成为现代商家未来持续经营的必由之路。然而，网络市场变幻莫测，网店发展日新月异，不仅网店运营人才缺口持续扩大，同时面临着新形势的挑战，网店运营人才的培养任重而道远。

※ 第3版改版说明

本书在第2版的基础上进行优化，主要体现在以下3个方面。

◇ 对整体和局部应用知识进行了拓展：如增加导论、电子商务法、抖音电商运营等部分。

◇ 应用流程革新：如将分析工具应用、网店推广等部分，都更新为平台的最新流程。

◇ 应用要点及思路提炼：如对项目一到项目八中的每个任务都强化了对应用知识的梳理，尤其是对应用要点和思路的延伸和补充。

※ 本书编写特色

◇ 简洁性：考虑当下读者希望快速掌握知识、培养能力的需要，本书没有长篇累牍的理论知识介绍和烦琐的技术分析，更多的是知识点的穿插、应用流程的展示、要点的梳理及应用思路的总结，力图做到语言凝练、图文简洁、通俗易懂。

◇ 实战性：编者作为电商领域实战多年的高校教师，深知当下高校教材重理论、轻实战的弊病。因此本书编写均取材于真实的企业网店运营任务，并将其分解为八大项目模块，按逻辑顺序、由浅入深逐层实施，力求提升读者的实战素养。

◇ 融合1+X标准：本书严格对照《网店运营推广职业技能等级标准》进行内容升级，网店运营推广职业技能教材强调的是读者局部运营能力和素养的进阶，适合培训使用；而本书更强调网店运营应用的衔接性、完整性，网店运营知识的系统性，更适合读者对网店运营中系统知识的学习，以及对能力和素养的综合培养，适合课堂教学。

◇ 同步慕课，资源丰富：本书提供了PPT、教案、慕课视频以及老师在教学过程中所需参考的相关调研报告及补充材料，选书老师可以登录人邮教育社区（www. ryjiaoyu.com）下载获取。

现将本书与人邮学院的配套使用方法介绍如下。

1.读者购买本书后，刮开粘贴在书封底上的刮刮卡，获取激活码（见图1）。

2.登录人邮学院网站（www.rymooc.com），使用手机号码完成网站注册（见图2）。

图1 激活码

图2 人邮学院首页

3.注册完成后，返回网站首页，单击页面右上角的“学习卡”选项（见图3）进入“学习卡”页面（见图4），即可获得慕课课程的学习权限。

4.获取权限后，读者可随时随地使用计算机、平板电脑及手机进行学习，还能根据自身情况自主安排学习进度。

图3 单击“学习卡”选项

图4 在“学习卡”页面输入激活码

5.书中配套的教学资源，读者也可在该课程的首页找到相应的下载链接。关于人邮学院平台使用的任何疑问，可登录人邮学院咨询在线客服。

※ 本书编写组织

本书具体编写分工：全局架构由苏州经贸职业技术学院王利锋完成，其中导论、项目一、项目八由王利锋编写，项目二、项目三、项目四、项目六分别由苏州经贸职业技术学院程艳红、温丙帅、高志坚、薛瑾编写，项目五由贵州电子信息职业技术学院范华淮编写，项目七由广东工业大学华立学院陈庆盛编写。

致谢：感谢苏州经贸职业技术学院的毕业学子潘小宇、陈蒙、蒋利娟、翁杰、韩莹、于艳、戴苏杭给予本书的帮助和建议，在校学子唐良凤、王莹莹、渠雅超在本书校稿过程中的付出和努力。

本书属于江苏省高等学校重点教材建设计划项目，是苏州经贸职业技术学院电子商务专业全员共同努力的结晶。

尽管我们在编写过程中力求准确、完善，但书中难免还有疏漏与不足之处，恳请广大读者批评指正，在此深表谢意！

编者

2020年6月