02 教练的本质：激发潜能，引导改变

很多团队存在这种情况：有时候员工明明可以做得更好，结果总是不尽如人意；明明可以努力一下就能够完成的事情，却总以能力不足告终。导致这种情况的原因，并非员工的能力有问题，而是员工的潜能没有被激发出来。

管理学之父彼得·彼得·德鲁克在《他们不是雇员，他们是人》的文章中指出：“对任何组织而言，伟大的关键在于寻找人的潜能并花时间开发潜能。”而这一点正是教练的本质——培养被指导者的觉察力和责任感，将被指导者的内在潜能释放出来，引导他们改变思维和行为，自行找到解决问题的方法，最终达成组织的目标。

此外，英语中的“coach”一词最初指的是一种特殊的马车。“coaching”的基本含义是“把一个有价值的人从所在地送往目的地”，最终衍生出教练的本质就是激发和挖掘人的最大潜能。因此，对管理者来说，要想深入掌握教练技术，就必须了解教练的本质，学会有效激发员工的潜能，引导员工做出行为上的改变。

以员工为中心，用开放式提问激活管理

传统的管理模式都是自上而下展开对话的。在这种模式中，员工基本上处于被动状态，一切工作都必须听从管理者的安排。这种单向的管理模式，必然会遏制员工潜能的发挥。因此，为了激发员工潜能，管理者需要采取教练式对话。教练式对话主要是以员工为中心，用开放式的提问激发员工思考。例如：当团队需要做出决策或需要执行某项任务时，可以询问员工：

“你对此有什么想法或存在哪些疑问？”

“你有什么好的意见和建议？不妨提出来我们讨论一下。”

“如果换成是你，你会怎么做呢？”

这些开放式的提问，不仅能够显示出管理者对员工的重视和尊重，还能让员工充分重视和认真对待这件事情，进而最大限度地激发员工的思考能力。

深入倾听，确保做出有效反馈

深入倾听，听出员工的情绪和需求。例如：当员工抛出一个观点时，管理者需要站在员工的立场上听出他的需求，这样才能确保做出有效的反馈。

有效反馈，引导员工做出改变。反馈被分为有效反馈和无效反馈。在通常情况下，当管理者说“你真是太棒了！”“你太差劲了！”……这些都属于无效反馈。有效的反馈一定是建立在明确指出和说明对方的具体行为以及该行为带来的影响，以此强化正确行为的基础上。例如：管理者明确指出员工在某方面做得好，好在哪里，不足之处在哪里。从而帮助员工看到自身的缺陷，并引导其寻找解决方案。

提升觉察，发挥管理者的影响力

觉察自身。管理者需要在管理工作中发现和改变自己，以积极的行为影响团队。例如：坦诚地接纳员工的意见，鼓励员工敢于指出管理者的不足，并根据相关建议做出具体的改变。

觉察员工。发现员工的优势和卓越之处，是教练工作的关键。例如：管理者需要深入了解每位员工，通过分析员工的工作表现、工作成果，发掘员工的优势，根据员工的优势进行有效的开发和引导。