一般而言，产品经理职位的工作描述包括竞争分析和新产品开发等职责。 这些职责明确了职位的要求，可用来衡量产品经理的称职与否。工作描述虽然确定了产品经理应该做什么，但没有说明他应该如何做，即影响业绩的个人能力。那么，为了成功地履行工作职责，产品经理应如何提高能力？卓越的产品经理需要具备哪些技能、知识和特征？产品经理的行为决定了业绩，而能力又决定了行为。

确定工作能力是个探索发现的过程。很多企业都是通过分析业绩卓越的产品经理来揭示其成功的“秘诀”，或广泛收集外部信息来确定职位所需的工作能力。内部分析有助于确定特定行业所需的能力，而外部分析则会形成更广阔的视野，从而确定更高更全面的能力标杆。无论如何，产品经理的能力应与其业绩切实相关。或许最好的方法是从外部分析中确定产品经理的一般性能力，然后将其运用于某个特定的企业或行业中。

我们先来看看产品管理的一般性定义。

产品管理（product management）是将企业的部分业务（如产品、产品线、服务、品牌和细分市场等）视为虚拟企业所进行的创业管理，其目标是获取长期的客户满意和竞争优势。

· 产品经理对该“企业”全面负责，但对能促成其“达成目标”的相关各方（如企业员工、供应商等）却没有直接的管理职权。

· 产品管理包括但并不等同于项目管理、新产品开发和销售支持。

根据这一定义，成功的产品经理需要具备哪些能力？若要成功管理相关业务，产品经理必须具备很强的业务技能。在对相关人员没有直接管理权的情况下，若要取得成功，产品经理必须具备与人合作的能力。若要确保客户满意、保持竞争优势，产品经理必须深刻全面地理解客户，并把客户意识灌输给整个团队。另外，产品经理还必须将客户意识转化为特定产品和服务的技术性要求。由于产品经理负责新产品开发、大量的项目和持续的销售支持活动，因此，他们必须具备良好的时间管理能力、项目管理能力和组织技能。

卓越的产品经理通常会具备某些能力，我们可将其归纳为五大类行为能力（如图1-1所示）。这些行为能力与创业特征和技能密切相关，是产品经理做好工作的必备能力。这些能力主要体现在做好以下五方面行为：

· 取得业绩

· 与人合作取得成果

· 确保市场导向

· 指导产品的“匹配”与功能

· 分清轻重缓急

图1-1 产品经理能力模型

这五大类行为需要不同的能力，根据企业和行业的不同，其对产品经理的适用程度也会有所差异。参照你所在企业的优秀产品经理，并根据自身具体情况来提高某些基本能力，会对你大有裨益。本章将对这些能力进行概述，并在以后各章中对其分别进行深入阐述。

取得业绩

产品经理的职责是监控产品或服务的各个方面，创建非同寻常的客户满意度，并为企业带来长期价值。其基本的业务能力（如战略、财务和计划等）对取得业绩至关重要。产品经理的各项基本能力列述如下。

由于可以用收益、利润和投资收益率等业务指标来衡量工作业绩，财务知识和技能可能是最为客观的。正因如此，业绩中的问题也是很直观的，这就要求产品经理更明确关注需要改进之处。其他能力相对更主观一些，需要努力提高自身素质。在讨论下一大类能力之前，应该花些时间来看看你是否具备这些相关能力，也就是取得业绩的一些能力。

相关练习

评估你在每一相关领域的经验和知识，并测定你的技能水平是哪一种：（1）有待提高；（2）基本胜任；（3）熟练精通；（4）出类拔萃。以下内容是本章每个相关练习中四种技能水平的标准说明。

（1）有待提高。产品经理缺乏某些与该能力相关的必要经验或技能。

（2）基本胜任。产品经理基本具备这些能力，并能掌握充分的知识进行深入讨论和参与决策。

（3）熟练精通。产品经理可以熟练运用这些能力，并在必要时能运用这些知识进行指导。

（4）出类拔萃。产品经理不仅能够熟练运用这些能力，还能提高这些能力。

现在，请你对“取得业绩”这一大类能力的每一属性进行自我评价：（1～4为分值）。

如果你没有在每一项上都获得4分，那么你的能力仍有值得改进之处。你可以制订自我提升计划来改进相关方面的能力。在该计划中，你可以阅读各类书籍、参加研讨会或课程学习、加入相关专业组织，或者参加能提高自身相关业务能力的委员会、民间团体和协会等。