【商业案例】速途商城：微媒体联盟试水微电商，探索电商新模式营销之道

2014年9月22日，微媒体联盟电商事业部正式宣布，开始进军微电商领域。当日，速途商城上线售卖的新疆灰枣、绿色有机农产品等，仅仅一天销量就达到了700多单。

在此之前，微电商的运营可谓非常艰难：如何建立高效的销售平台？怎样建立起消费者的信用度？如何解决支付问题？这一系列问题都困扰着运营者。然而，速途传媒电商事业部总经理彭洋也深刻意识到微媒体联盟巨大的社会影响力，这让他下定决心，要通过微信来开展电商新模式营销。

对于前期遇到的波折，彭洋说：“运营前期，优秀的供应商本身具备完整的销售链，根本不愿花费精力来了解微电商，同我们合作，这让整个运营团队都非常头疼。”为了吸引优秀的供应商入驻，速途商场可谓用心良苦，而且拿出了足够的诚意，不仅保证足够的单量，还将销售价格定为供应商的零售价，以保证他们的利益。速途商场这样做的目的是在服务消费者的同时，也让供应商认可微电商的平台。至于在盈利方面，彭洋看得很清楚，在达到一定的规模之前，盈利基本上是不可能实现的。

如今，在食品安全问题日益凸显的情况下，很多消费者都想购买真正纯绿色、纯天然的有机农产品，但苦于缺乏有效和权威的购买途径。而速途商城正是捉住了这一点，将市场定位进行细分，着眼于销售天然的、有机的农副产品。市场定位明确之后，速途商城也面临着另外一个重要问题，就是售后服务。要知道，对于生鲜产品而言，在打包、运输、配送等环节中极易出现坏果的情况。只有解决了这个棘手问题，才能真正做好服务，让消费者满意。

对此，彭洋分享了一件有意思的事情：曾经有个消费者在速途商城购买了一箱河阴软籽石榴，由于快递的原因消费者收到的时候坏了三个。收到消费者的反馈以后，速途商城决定进行全额赔偿。最后，这位消费者不仅吃到了免费的石榴，而且还收到了速途商城快递的一份慰问干果。为此，这位消费者大为感动，说自己网购这么多年，第一次遇到这样的服务。

虽然速途商城的运营已经初见成效，不过彭洋依然态度坦然、谦逊，他认为：“粉丝经济要上升到社群经济，保证微电商的持续性，而不是一锤子买卖，要实现给粉丝带去实实在在的价值，这样微电商才能走得更远。”

1．微媒体联盟微电商起航——资源决定竞争力

据了解，自媒体联盟是行业里最早涉足微信社交关系平台的机构，经历了艰难的创业期之后，如今它已经进入了几何指数式增长的快速发展期。资源决定竞争力，微媒体联盟进军微电商最重要的资本便是庞大的微信消费者数据库，这也为它之后的发展奠定了坚实的基础。

微媒体联盟总经理刘敏华介绍说，微媒体联盟的核心价值不仅仅包括其每天20多万次的转发、每日将近800万次的阅读，以及2000多万人的粉丝数量，还在于其手中握着的一张王牌——在不断发展的过程中精准覆盖的众多领域，包括时尚、娱乐、IT互联网、游戏、汽车、科技、移动互联网、医疗、家居、地产、财经等众多行业。微媒体联盟之所以敢试水微电商，并且取得了不错成效，其主要依据便是这个庞大的社会关系网，因为这个网络为其提供了最充分的需求平台。

2．怎样构建微电商的销售平台？

微媒体联盟旗下的微信公众明星账号养生堂（yang sheng tang news）市场定位明确，针对的是大众养生产品，在细分内容上给予品牌清晰的定位，如今已经拥有了20多万的粉丝数量。养生堂之所以能获得如此高的人气，主要因为与粉丝展开了有效互动。就像“鸡生蛋，还是蛋生鸡”这种问题一样，“买”与“卖”之间也是相生的关系，很难探究先产生了哪一种需求。而速途传媒的微电商之路就是本着把“真正的天然、有机产品卖给需要它的人”而展开的。

彭洋介绍说，当初在选择产品时，也曾考虑过快消品、电子产品等，但是微电商作为电商新领域，在这些产品领域并不具备优势。不过，在此类产品中，并不是说微电商就没有市场，毕竟就产业创新的趋势来看，移动互联网已经成为新的风向标。随着市场的发展和细分，移动电商在各个产品领域的规模都有可能实现量级的增长。

3．怎样建立微电商的信任度？

彭洋认为，很多人之所以不看好微电商，主要是因为大家都存有先入为主的思维，认为电商基因是属于阿里巴巴之类的电商巨头的，而腾讯只有社交基因，没有电商基因。然而，在很多时候惯性思维只会让我们错失很多机会。淘宝固然有相对完善的信誉体系、点评系统等，让消费者选购时可以有据可依，但是因为近年各大购物网站的刷单业务透明化，也让消费者对这些平台的信誉体系产生了质疑。

淘宝在很大程度上消除了购物的消息不对称性，而微电商所依据的则是为消费者提供更个性化的消费体验，它诠释的是一种新的生活方式，而且能够更好地匹配消费者的消费习惯，从而积累忠诚度更高的粉丝群体。

对此，彭洋指出：“他们对于我们的信任，是长时间积累下来的，粉丝黏度更大，更稳固，这就很好地完成了口碑的塑造。”速途商城上线当天的销售业绩，以及前期对天然无添力吐蜂蜜、河阴软籽石榴的销售测试都能证明，精益求精的产品必然能够获得粉丝的信任和认可，并且营造出良好的产品口碑与粉丝黏度。

与此同时，速途商城上线后不错的销售业绩也证明了细分市场的价值，只要微电商能够牢牢抓住细分人群的兴趣，满足这部分人群的核心需求，同样能够走出一条不一样的电商之路。

4．如何解决微电商的支付问题？

进军微电商，支付也是一个不可回避的重要问题。对于大部分消费者而言，普通的银行卡支付已经难以满足高质量体验的需求，而消费者也很容易被繁琐的流程、繁杂的步骤和过多的信息输入量所击退，进而放弃购买需求。

对于这个问题，彭洋表示，速途商城已经针对付款业务开通了三个支付端口，包括微信支付、支付宝支付以及银行卡直接支付。对于那些已经形成支付宝支付习惯的消费者而言，就算微信已经封闭了支付宝付款窗口，速途商城也可以通过客服提供淘宝商城官方支付宝账号与消费者实现对接，让消费者付款成功。

5．微电商实现社交与购物的完美结合

在移动互联网时代，在人们的沟通、对话与互动中都能实现信息的传播，而信息传播的核心纽带便是基于移动互联网而建立起来的社交网络。

微电商能够从根本上帮助消费者，使消费者更快、更精准地达成需求，与此同时，还能帮助消费者在购物过程中实现与朋友之间的分享与互动。而通过社交网络所形成的产品口碑传播，微电商也能够实现更好的扩展与营销，最终建立起成熟的移动互联网社会化营销体系。在这个体系中，每个人都可以成为自媒体，在完成购物体验、分享购物过程的过程中，也起到媒体宣传与口碑宣传的作用。而基于社交网络的营销方式，必然会让微电商发展得更好，走得更长远。

对此，速途传媒创始人兼CEO范锋博士认为：“微信等新媒体的崛起以及随之兴起的社会化营销，让一个新的商业时代已然来临！”微电商能够帮助消费者在不通过商家的前提下，更好地“接触”产品，面对产品本身，从而让交易过程更直接、更高效。