粉丝转化成潜在客户不是禁忌，品牌微电商的未来在哪里？

2014年12月初，俞敏洪等人投资大V店，在微电商行业内引起了不小的轰动。作为明星企业家的俞敏洪本来就有太多耀眼的光环，其投资大V店的举动，让众多微电商创业者备受鼓舞，彻底点燃了微电商们对未来的畅想。

1．为什么要投资“大V店”？

大V店的主要定位是帮助妈妈们和自媒体人轻松开店，而之所以将目标人群锁定为妈妈们和自媒体人，主要有以下三方面的原因。

（1）大V店瞄准了移动端的碎片化时间

移动化和碎片化是移动互联网的第一大属性，在移动互联网时代，如何有效地抓取消费者的碎片化时间，是决定微电商产品销售好坏的关键。微信公众账号的操作者都明白，瞄准某个特定的时间段推送消息，取得的传播效果将会更加理想。大V店抓取消费者碎片化时间的方式并不是抓住特定的节点时间，而是抓住特定的操作者，妈妈和自媒体群体有更多的自由时间来操作微店。

（2）大V店解决了微电商的信用问题

大V店顾名思义，其操作者一定是在某一领域或某个行业有较高的知名度，并有自己的粉丝和消费者群体的。如同微博“大V”一样，影响力和号召力是决定消费者是否购买的关键性要素。大V店一方面用“大V”的公信力来消除粉丝和消费者对产品的质疑，从而促进产品销售，同时也为自媒体人提供了最佳的微信变现方式。而俞敏洪等投资人正是看中了大V店的这一点。

（3）大V店用人格来为品牌背书

在解决了信用问题之后，下一步的关键便是品牌积累。虽然微信的营销传播功能尚不成熟，却是一个很好的客户关系管理工具。自媒体平台的发展就是一个积累粉丝的过程，把平台的忠实粉丝转化成潜在客户也是平台变现的重要方式。这与大V店的定位不谋而合，再配合用人格为产品背书，口碑效应、品牌效应便可以快速地显现出来。

2．大V店面临的两大难题

虽然“大V”的影响力和公信力能够在很大程度上赢得消费者的信任，但大V店依然有两个亟待解决的问题。

（1）问题一：流量从哪里来？

流量是电商的生命线，即使再有影响力的人也希望天天都有更多的新人来关注自己，购买自己的商品。微信与微博不同，不是人人都像李开复、韩寒那样具有强大的影响力，拥有罗振宇、鬼脚七那样的专业度的人也是凤毛麟角，微电商里真正愿意为你买单的人大都是你熟悉的人。对于众多的“买手”“达人”来说，则需要为其注入更多的流量才能发展起来。否则，大V店就会变成一个空壳。

（2）问题二：如何对消费者进行有效管理？

粉丝和消费者的管理是十分复杂的。大V店上的消费者沉淀，更多的是依靠“大V”的知名度和影响力，这种沉淀也是非常脆弱的，如果缺少利益的驱动和有趣的内容则很难留住这些粉丝。关注公众账号的粉丝，可以和“大V”学习分享有价值的内容，而“大V”也可以在公共账号里通过自媒体招聘的方式变现。

3．品牌微电商的未来在哪里？

目前，微电商主要有两种流派，一种是以口袋购物为代表的C2C流派；另一种是以微盟旺铺、京东微店、口袋通微电商城组成的腾讯系微电商和微信第三方为主的B2C流派。

各流派都有各自的优势，口袋购物的商家基础非常强大，京东微店有腾讯的支持，第三方在聚合分散的社会化媒体流量方面有一定的优势。未来的发展有可能会是两种流派共生共存，就如同淘宝和京东，一方的强大并不意味另一方的衰弱。

4．离开“朋友圈”，微电商还能怎么做？

微博和微信相互竞争，QQ空间已有些过时，陌陌、易信的活跃度也在下降，BBS和贴吧的效果也微乎其微。在目前看来，与微信捆绑的微电商，除了朋友圈似乎没有更多更好的营销渠道来进行品牌传播。然而在朋友圈做推广营销，却具有极大的风险，稍有不慎，就可能遭到官方“秒杀”。

当前，微信既想发展电商又不希望破坏朋友圈生态，如此就应该开放一个与朋友圈并列的“购物圈”作为营销通道，否则不仅微电商消费者很难发展起来，而且微信自身也会陷于不利的境地。

当前基于微信的微电商的发展模式主要有以下3种。

（1）自营

也就是自己直接销售商品的模式，采用这种模式的以淘宝迁移过来的商家居多。他们大都具备一定的经营经验，也比较熟悉朋友圈的运营技巧；他们在淘宝上已经积累了一定的客户人群，入驻微信平台，建立自己的公众号，只是增加了一个推广平台；他们在新的平台上时常与好友们分享自己的经营经验，偶尔发发广告，做做活动，建立与消费者的关系。

（2）找代理，做分销

在微信平台上有些人采用不同的微信号配合美女的图像广泛加入，进行暴力刷屏，或者在不同的社交平台、BBS上满世界地发广告。更有人利用群发功能一键群发，以强制骚扰的形式让朋友看到自己的产品。结果是层层代理，层层压价，走上了畸形发展的轨道，也污染了朋友圈。

（3）营销培训

在微信推出的初期有很多所谓的营销大师打着微信的旗号四处行骗，各种营销兵法、武器秘籍满天飞。“月入百万、流水千万、微信创业”等各种诱惑的宣传语，不绝于耳。随着大家对微信认识越来越成熟，“忽悠”的难度越来越大，营销培训越的模式已穷途末路。

准入门槛低、营销成本低、口碑传播快是微电商快速火爆的重要原因，然而在繁荣的背后，很多人开始感到“微电商”越来越难做了，营销推广经常遭遇屏蔽或吐槽。在现有的环境中，每在朋友圈刷一次广告屏就是对自己信誉的一次透支，长此以往不是“粉转路人”就是“粉转黑”，这样的发展难以持续。

5．未来的微电商会怎么发展？

缺乏完善的交易体系和信任机制的环境中，只能单纯依靠朋友圈里的暴力刷屏和微信上互动，微电商的前进之路越走越难走。朋友圈的红利已近乎消耗殆尽，众多微电商彷徨在十字路口。未来的微电商会可能会有以下4个发展方向，如图1-5所示。

（1）以C2C为主的个体商家

淘宝培养了消费者在PC端的网购习惯，从而开启了全民网购的时代。微信则培养了消费者在移动端的社交习惯，并且其移动端的购物习惯也在逐渐形成，或许，微信将会开启全民开店的时代。微信的诞生让自商业成为可能，让我们迎来一个“买家即卖家”的移动购物时代。

虽然很多人对微电商的未来表示悲观，但对比所有的移动电商平台，微信的试错成本是最低的。目前微信电商是最大的移动电商群体，随着微信的不断成熟，这一群体将会形成一个巨大的联盟体，迸发出巨大的能量。

（2）以B2C为主的品牌商家

B2C模式是所有平台方和第三方最为看好的微电商发展模式。不管是以微盟旺铺为代表的第三方，还是以京东购物为代表的品牌电商，微电商的最终发展都是规模化运作。

这种规模化是一个从C2C到B2C的升级过程，比如淘宝初期的运作是以C2C模式为主体，但当这一模式无法适应市场需求时，天猫（B2C）便应运而生，消费者的消费观念也逐渐从追求低价转向了更加看重质量和品牌，微电商也是如此，在朋友圈售卖商品只是微信电商的第一步。

（3）以C2B为主的“小而美”的品牌电商

C2B模式没有在以流量为王的PC时代迎来大繁荣，然而其蕴含的能量确实是巨大的。在移动互联网时代，定制化、个性化的产品将会是重要的需求潮流。非标类的产品借助微信通过口碑传播和精准营销，更容易发现潜在的用户。在去中心化的社交电商平台上，“小而美”的产品将会迎来全面的发展。

（4）围绕本地化生活服务的O2O

O2O模式的困境在于线下资源整合难度大，特别是物流等各方面操作起来非常复杂。马云说过“抱怨最多的地方就是机会最大的地方”。O2O的关键在于服务。如果微电商能够把自己的定位由一个商品的售卖者转化为一个移动客服，帮助终端的消费者解决找信息难和信息不对称问题，那么微电商就会发展成为移动电商的桥梁。