序

在不断发展的软件即服务行业，我对客户成功的变革性力量有着切身体会。我相信，本书抓住了客户旅程的精髓，与我的职业生涯的核心产生了共鸣。我之前在Salesforce和Slack公司领导客户成功团队，现在担任LogicMonitor公司CEO。

我们如今所处的数字化时代不仅关乎技术，还涉及人，关乎领导者如何充分利用各种数字化工具来加强人与人的联系，并推动实现有意义的商业成果。在本书中，作者尼克·梅塔和凯莉·卡波特深入探讨了这一点，强调企业通过将客户成功作为可扩展的数字化客户体验的核心来实现蓬勃发展。

在从客户成功经理直至CEO的职业生涯中，我了解到，可持续增长的关键在于理解和满足客户的需求。本书响应了这种观点，并且提出了深刻的见解与明智的策略，帮助希望在当代由客户主导的商业环境中脱颖而出的所有人实现目标。

在本书中，我发现最吸引读者的地方在于它采用的数字化客户成功的实用方法。本书是基于客户成功从业者的实际经验编写的一部实用指南。对于两位作者以及客户成功社群的思想领袖遇到的许多挑战，我也遇到过，通过总结和吸取他们的经验和教训，读者将收获一张蓝图，帮助自己在数字化时代顺利航行，而且一马当先，成为领军者。

翻开本书，你会发现将客户成功作为增长战略的核心不仅是一个好实践，还是企业迫切需要做的事情。本书将为你提供一些工具和知识来改造你的组织，确保你在客户成功领域的旅程和我曾经历的事情一样有影响力，并产生回报。

无论是对于一位崭露头角的客户成功经理，还是对于一位经验丰富的CEO，本书好比一把钥匙，帮助你发掘企业在客户成功领域的潜力，也释放你在该领域的全部潜力。我在人生道路上坚持不懈地追求以客户为中心的创新，本书为和我做着同样事情的其他人提供了路线图。

克里斯蒂娜·科斯莫斯基（Christina Kosmowski）

LogicMonitor公司CEO