第一章 概论

医疗质量管理是医院管理的核心，是以医疗服务过程的质量管理为基础的一项综合管理，也是一个需要不断完善和持续改进的过程。管理模式是事物在总体运行上相对固定和以资借鉴的标准形式，它从本质意义上标志着事物运行的成功趋向和状态。对管理模式的判定有三个方面：第一，管理对象是不是一个组织，即是不是针对整个组织的管理。假如对象只是某一项目或某一具体的事情、过程，都不能算是管理模式。第二，从系统方面来考虑，即要形成一个系统或体系才能称之为管理模式。第三，管理模式要具备管理理念、管理原则、管理的技术和方法。以上三点均具备时（当然未必需要三点都面面俱到）才可称其为一种“管理模式”。那么，遵循以上三个判断准则，可认为现代质量管理有三种模式：全面质量管理（total quality management或 total quality control，我们称之为 TQM 或 TQC）模式、ISO 9001模式（GB/T 19001模式）和卓越绩效模式。社会发展、科技进步和人们保健意识的增强，对医院质量提出了新的更高的要求，以下就当前国外及国内医院质量管理方面的研究及应用热点进行论述。