前言

诚信——诚实守信，社会交往与经济活动中的道德规范和行为准则；信用——诚信精神与原则的应用，是为自己积累的重要社会资本。市场经济就是信用经济。一个民族不能缺乏信用观念！一个国家不能缺乏信用制度！一个社会不能缺乏信用体系！一个企业不能忽视信用管理！一个人不能忽视自己的信用生命！

信用缺失的危害性已经被全世界所认同，信用管理在发达国家已经成为新的社会管理制度。中国历来有诚实守信的传统，诚信在社会道德体系中扮演着至关重要的作用。但是，在当今社会，由于忽视信用教育，以及法律制度的不健全，毁信、乱信行为屡见不鲜，信用危机严重影响着社会经济秩序的正常运转，建立健全信用制度尤为重要并迫在眉睫。党中央、国务院高度重视信用建设，明确提出建设诚信社会、培育信用文化的具体要求，把强化信用高等教育，加速信用人才培养摆在了突出位置。有鉴于此，高等院校开设信用管理课程，乃至开设信用管理专业成为新的潮流。本书希望通过对信用管理知识全面、系统的介绍，为普及信用知识，提高信用从业人员信用管理能力尽微薄之力。

本教程共分七章。绪论部分通过具体的事例描述了信用的力量和失信的危害，强调了加强信用管理的重要性；第一章为信用管理概论，主要阐释了信用与信用管理的概念、信用分类、信用体系等内容；第二章集中介绍信用风险评级体系以及具体的信用风险计量方法，是全书的理论基础。第三章介绍企业信用管理，主要讲授企业信用管理制度，以及客户管理、赊销管理、应收账款管理的具体方法；本章对企业信用管理制度进行了比较详细的阐述。第四章阐述政府信用管理，主要介绍政府信用管理体系和公债信用管理办法。第五章阐述个人消费信用管理，主要介绍消费信用分类和形式、消费信用管理制度、个人信用评级方法和个人信用报告等内容。第六章阐述银行信用管理，介绍了银行信用管理的方法、银行信用产品、银行贷款信用风险管理和授信管理制度。第七章阐述信用监管，介绍了信用监管制度、信用管理法律体系、信用管理外部环境建设等内容。

本教程具有以下几个鲜明的特征。

（1）实用性。本教程在体系设计、内容取舍、行文方式等方面都试图突出实用、简洁的特色，便于实际应用。通过大量翔实流程阐述与案例分析，引导学生快速掌握信用管理的精髓，便于教学的组织。

（2）全面性。以实用性为主线，本教程几乎涵盖了信用管理领域的全部内容。具体内容涵盖从信用理论到信用制度和信用监管，从信用风险计量技术到具体的企业信用、政府信用、个人信用、银行信用等管理制度。本教程通过简洁明晰的阐释为学生提供了信用管理的全景概览。

（3）知识性。本教程通过案例、专栏等形式为学生提供了大量信用领域的背景知识和实际应用，一方面可以激发学生的学习兴趣，另一方面为提高学生的分析解决问题的能力提供相应的知识储备。

本教程是在2010年出版的教材基础上，结合近年来的教学实践，历经5年修订而成的，参与编写的有刘澄、李锋、王未卿、鲍新中、刘祥东，全书由刘澄定稿。

由于编者水平所限，文中错误和遗漏在所难免，恳请读者批评指正。

刘澄

2015年1月于北京