第4章 服务的第一界面 谭先杰

“大夫，您态度真好！”这是病人看过我门诊后最爱说的一句话。我通常会半开玩笑地回答：“其实，我更愿意听的是您说我的医术好！”尽管如此，在医生和患者的交流中，态度的确非常重要。而我个人以为，所谓的态度，并...