实践篇

从AMT咨询服务的上百家企业知识管理项目案例中，精选知识服务型企业、设计研究院型企业、集团型企业、制造业研发、制造业生产制造、制造业营销、服装企业、房地产企业、烟草企业九个有代表性的案例。通过不同企业的战略和业务特性，描述其对知识管理的不同期望和诉求，以及知识管理实施中的难点和要点，在实施开展中的亮点和特色，取得的成果和价值，对相应企业知识管理的开展具有非常大的借鉴意义。考虑部分客户的保密要求，同时希望使读者更关注知识管理方案而非企业本身，因此本书案例采取了匿名处理。读者可以通读本书，也可以选择相关行业案例，在推进企业知识管理工作中予以借鉴。

我们要特别鸣谢AMT的咨询客户：华润集团、宝钢集团、越秀集团、广电集团、浙江电力、广东省电力设计研究院、广东移动、锐珂医疗、华东建筑设计院、长安汽车、万科、瑞安房地产、李宁、特步、香飘飘、厦门烟草等，这些行业领先企业和AMT顾问共同在知识管理方面的思考、探索、实践，形成了知识管理在各行业领域的最佳实践。

最后，感谢AMT合伙人侯波先生，AMT知识管理专家袁磊、黄培、齐涛、常毅、梁建军先生等，他们在实践中对知识管理方法论的不断发展，为本书提供了不少企业关注的问题以及他们鲜活的实践心得和体会；感谢黄斯涵和我共同完成整体的策划和书稿整理编辑工作，感谢张雄、陈莉莉、陈彦甲、肖丹、李英春、薛磊、邵立人等AMT各部门的同事参与本书的写作和资料提供。

葛新红

AMT研究院院长

2014年1月