4 知识管理系统实现

知识管理系统是知识管理得以落地的基础保障。要建立合适的知识管理系统平台，必须结合IT现状进行知识管理系统的整体规划，同时制定分步的实施策略。

4.1 知识管理系统规划

知识管理系统规划是企业IT系统整体规划重要的一部分。通过对企业知识管理的关键业务需求进行分析，整理出符合企业知识管理需要的知识管理系统蓝图（见第1章第4节企业的知识管理系统的三种应用），并在整体IT蓝图的框架下对具体的子系统进行功能描述，为知识管理系统的选型实施提供依据。

知识管理系统规划和选型中要重点关注以下要素。

（1）知识的存储格式：如核心知识是文档、影像、音频、视频、图纸或者其他，对不同的结构化知识和非结构化知识的处理要求、对版本管理的要求等，是选择知识管理系统重要的考量要素；

（2）安全权限管理：知识管理对安全权限的管理要求系统是否能够支持；

（3）搜索功能：知识管理系统是否具备跨平台的强大的搜索功能、支持多种属性搜索、支持全文检索、支持模糊匹配等是知识管理系统易用性的一个重要指标；

（4）系统界面的人性化：系统的界面设计除了要充分考虑用户操作的便易性，还要兼顾激励性，如对于知识贡献的评价等信息要在合适的位置出现，以激发用户的操作兴趣；

（5）知识的存储量：存量知识的容量以及增量知识的增长率评估，决定了知识管理系统的基础设施规划和部署方式；

（6）与其他系统集成：与其他系统具体的集成方式、涉及的开发量以及后期升级的影响等问题需要事先充分地考虑和明确。

4.2 知识管理系统实施策略

知识管理系统是对知识管理成果有效支撑的工具，它的建设不是一蹴而就的，需要遵循科学的原则，结合重点循序渐进地实施，其实施原则如图11所示。

知识管理系统实施应遵循逐步拓展和推广的原则，确定优先实施对象及推广策略，同时确定优先实施功能及功能扩展策略。功能优先级的确定主要从取得的效益和实施的难度/风险方面考虑，应从见效处着眼，从容易处着手，达到快速见效的目的，然后再进行功能扩展，逐步优化。