第9章 指尖上激起的商业巨浪(6)

服务的概念十分广泛，它包括具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的一种或一系列活动。此外，服务还具有不可感知性、不可存储性以及品质的差异性等特点。可以说，在产品高度同质化的今天，“服务创造价值”的时...