第18章 提升解决问题的能力(1)

所有的企业都在高度关注和研究客户的需求并强调“以客户的需求为导向”。然而，人们不仅仅满足于好的产品和服务，还希望得到精确、及时的技术支持以及优秀的解决方案。好的产品+好的服务承诺并不能让客户完全满意。...