情商高，就是说话让人舒服书系（套装共4册）(朱凌常清)章节列表_情商高，就是说话让人舒服书系（套装共4册）在线阅读-QQ阅读中文短篇网

如何给下属通报坏消息

更新时间：2020-09-29 16:33:50

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如何听下属汇报坏消息

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批评后没效果，用“谈谈也没关系”询问原因

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批评前先赞美，用“有些话你还是要听一听”做铺垫

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训过了别愣着，换个话题聊一下

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下属推卸责任，明确告知“批评你但并非责备你”

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下属工作失职，用“我也犯过这种错误”保护其积极性

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下属固执认死理，多用“假设你能接受……”

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下属有抵触情绪，用“你是不是有其他好办法”鼓励其多说说

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下属有颗“玻璃心”，用“能不能给我讲讲”表关心

批评下属的三个小技巧，管理者一定用得上

Part 6 一句话“批评”出信服

正话反说，把下属的潜能激发到极致

团队士气低迷，一句“有你们在我放心”很管用

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下属总说泄气话，先理解，再探寻原因

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对努力工作却失败的下属，要关注其过程，肯定其态度

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下属因工作失误而沮丧，用“共情法”解开其心结

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鼓励下属迎接挑战，“我们一起承担后果”的宽慰更走心

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下属的提案被上级否定，用“共同思考”代替“上头说的”

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Part 5 一句话“激励”出自信

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下属为什么不懂你？直截了当、清楚明白地布置任务

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这样说话，下属没有被迫感，乐于接受委托

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对不自信的下属，用“有什么问题来找我”给予具体支持

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想让“能人”下属多干点，就多说“拜托”

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“个性化”委托：满足下属的不同追求，是安排任务的重点

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委托下属整理文件，多问一句“我说清楚了吗”

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紧急任务来了，“你是我最信任的人”的委托很暖心

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给下属下达命令要做到这两点，否则就是白下达

Part 4 一句话“委托”出重视

高情商的赞美，就是懂得分寸感

表扬敏感的下属，应当着他人的面

团队没有战斗力，“三角式夸奖”最给力

正面夸奖没效果，试试“自言自语式夸奖”吧

团队精英专用夸奖语：“你早已成为榜样”

入职新人专用夸奖语：“这个问题去问××”

年长下属专用夸奖语：“我怎么才能像您一样”

拥有高情商，从会夸人开始

Part 3 一句话“夸奖”出动力

对延期误工的下属，要聚焦在事而非人

对工作有欠缺的下属，先肯定付出再分析不足

对表达能力差的下属，用“比方说”助其打开思路

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对很努力没业绩的下属，找原因忌比较

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“刺头”下属求帮助，说好了对方就会死心塌地跟你干

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对缺乏魄力的下属，边提问边指导

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下属“忙成狗”，用“换一种思维方式”让努力更有效

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不会汇报工作？5W2H法帮下属理思路

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下属说着说着就跑题，用“也就是说”拽回正题

Part 2 一句话“询问”出结果

管人就是做足人情，给足面子

“啤酒治谢顶”，给下属台阶下的领导惹人爱

交谈期间需打断，“不好意思”请先行

收服人心最难，“空降”领导是如何做到的

“需要帮助吗”，让下属时刻觉得你心里有他

求同存异，用“说说你的想法”鼓励下属勇于创新

附和时，最能看出一个人的情商

“来，你们先说说”，畅谈氛围搞起来

好领导的标配：反应性倾听+开放式提问

认真倾听，用“你怎么看”问出答案

Part 1 一句话“回应”出尊重

情商高，就是说话让人舒服.4

吵架可以，但千万别说这十句话

道歉了对方还生气？教你道歉的正确“姿势”

语言是带情绪的，如何表达很重要

情商高的人，都这样消化愤怒

七种方式，让你不到五分钟拥有好心情

认识自我情绪的四种方法

性格不好，其实就是情商不够

Part 7 高情商父母的自我修炼

孩子爱“顺手牵羊”怎么破

孩子挑食，多半是父母的过？早改孩子早长个儿

孩子不爱刷牙？别急别烦，这里有办法

孩子为什么会说谎？看看阿德勒怎么说

孩子出口成“脏”？正确引导是关键

孩子胆小，是你无心布的局

孩子过马路不让牵手，妈妈这么说皆大欢喜

孩子像蜗牛一样慢？揪出原因附对策

Part 6 “赢得孩子合作”的话

培养1+1﹥2的意识，让孩子更自立

会说不如会问，把问题抛给孩子

你又不是“百度”，别急着告诉孩子答案

孩子总是和你争辩，这是好事

肯定句，是个有能量的句式

一旦吝啬给孩子自由，你就输了

画重点：不是孩子没主见，就怕家长太强势

敲黑板：事事顺从的孩子创造力几乎为零

Part 5 “鼓励孩子自立”的话

面对孩子发脾气，高情商父母选择不接招

惩罚你，和爸爸一起把玩具恢复原状

让“结果”说话

出了问题：要回应，而不是反应

给责备加层“糖”，“但是”来帮忙

惩罚的语言中，请去除“你”字

美国家长管教法：不发脾气的“Time-Out”

Part 4 “有效惩罚孩子”的话

给批评加点“调料”

最受欢迎的批评方式

“育子七不责”，对众不责排首位

高阶版“写便条”，大写加粗的服气

别用嘴说，用纸“说”

如何有效批评？让孩子听懂很重要

反复批评不管用？简短描述问题就好了

有一种伤害叫作“看看别人家的孩子”

Part 3 “适度批评孩子”的话

别人夸你家孩子时，你第一句话一定不能这么说

强化孩子的优点就是弱化其缺点

父母常说这一句话，孩子想不优秀都难

表扬孩子，请不要表演

预支表扬，给孩子一个向上的理由

如何科学地使用物质奖励

一种高段位的表扬法，不知道你就OUT（落伍、出局）了

孩子赌气，可能是在“求表扬”

你总是夸孩子聪明，所以他变笨了

赞美使人进步，但“你真漂亮”除外

Part 2 “正确表扬孩子”的话

否认能力：毁掉一个孩子，三个字足够了

当孩子“出格”时，先别急着骂孩子

相信孩子内在有一个“需求”，而不是无理取闹

当孩子说“打阿姨”时……

孩子爱抱怨？先处理情绪，再处理事情

别让“关心”用错了地方

有“听话”的父母，是什么样的体验

能陪着孩子“难过”的父母，是最好的父母

否认感受：有一种冷叫妈妈觉得你冷

当孩子哭了，你的第一句话决定孩子性格

1—18岁孩子的成长密码：爱Tɑ，就要懂Tɑ

Part1 请“蹲下来”跟孩子说话

情商高，就是说话让人舒服.3

高情商销售员的八项修炼

做好售后，让每个人都愿意跟你做生意

不会被客户讨厌的人情营销

对待抱怨，要有听出弦外之音的本事

每段合作关系里都有一位“情商”先生

玩不转情商，就解决不了投诉

第 7 章打造“长久合作关系”的话

高情商，卖构想也赚大钱

借暗示的力量促成交

为客户着想，实现附加销售

换位思考，识别成交信号

碗里的订单又飞了？想成交你得小心这三点

善用“以退为进”策略，产品卖翻天

找到关键点，给顾客一个成交的理由

第 6 章促成“签单成交”的话

被拒绝很正常，说服客户讲技巧

当销售陷入僵局，情商是如何起作用的

闲聊营造气氛，情商把握时机

你的情商能否做到邀请顾客来免费体验

当客户说“我不需要”时

你的热心必须用对地方

顾客挑剔就意味着购买

第 5 章应对“客户拒绝”的话

完美的“第一印象”有助沟通

你重视我，我就喜欢你

把推销说成服务，你的情商太高了

开发新客户，特别讲究同理心

想让销售进行得更顺利？那就听客户说

好话能说到点子上，就是高情商

同等条件下，如何让客户要你的东西

第 4 章提升“好感程度”的话

从把握客户心理方面，优化提问技巧

“二选一”法则，把握沟通主动性

有目的性的提问才有价值

问题转机：一个好问题就是一次机会

肯定回答，不断增强客户购买决心

想让客户买更多，每一步提问都需要高情商

发现客户真正想要的东西，100％成交

第 3 章发掘“购买需求”的话

终极演示话术

坦白小缺点，赢得大订单

激发客户占有商品的欲望

不盲目推荐，是一项情商技能

话不多说，只推销顾客需要的价值

解答客户疑虑，产品推荐的好时机

熟知产品，成为客户心中期待的“行家”

第 2 章展示“专业水准”的话

第一句话很重要，结尾也要好好说

掳获客户芳心的开场白方式

电话推销，如何快速找到决策人

成功的要件是先把自己推出去

提升情商，就是提升你面见客户的能力

开场白不谈销售如何开场

解除客户“心防”：情商不高，距离不近

第1章化解“抵触情绪”的话

情商高，就是说话让人舒服.2

不懂的不说，懂的慎重说

怎样跟面试官谈钱不伤感情

平常心回答应聘时的隐私提问

可以拒绝爱情，但要留住友情

不是不能跟老板说“no”，是怕你情商不够

多备几种说话模式，错不了

找个人替自己说“不”

有不满，温柔地说出来

他人设“梗”，不妨顺着话茬往下接

挑衅？该反击时就反击

名字都记不住还谈什么情商

Part 7 拒绝那些很low的回应方式

见什么人说什么话，到什么山唱什么歌

恰当的措辞可以让你和火星人对话

有眼力劲儿的人能成事！

抓住“动情点”来说话，分外有力

说服需要揣摩

有参与感，谈话才能热络

话题卡住了，就换话题，不要恋战

讨人喜欢的聊天模式——从对方感兴趣的话题聊起

情感、利益——换位思考时要考虑的东西

Part 6 带着同理心说话，做人生赢家

因人而异，择言而施

让“逐客令”变得有人情味

攻心的批评方式：借己说人

批评不公开，效果会更好

只意会、不言传的拒绝让姐妹情更浓

刮胡子前先涂肥皂水，不痛

对于他人的无理要求，你要这样拒绝

永远别对人说“你错了”

多用“建议”，而不用“命令”

Part 5 说出口的话比心里的话，多一件衣服

男人也需要赞美

学会给人戴高帽

爱情保鲜法则：累了倦了说出来

做个会妥协的高情商下属

适时附和的倾听，一种别样的赞美

情商高，真的不只是会说话

给他最想要的赞美

适时给台阶，人缘跟着来

给他激励，而不是警告

情商的最低要求：少泼冷水多夸赞

Part 4 “口吐善言”，最值得称道的正能量

说话要像女人的裙子，越短越好

假装没尴尬，继续聊

主动道歉不输面子，反而赢得谅解

说些软话，避开针锋相对

分享荣耀的时候，要提到别人

得意时，说话一定留三分

说点你的悲惨事，让他治愈一下

几万条骂你？不满意，等几十万再来——跟郭德纲学安慰人

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安慰的话要加一点儿希望的料

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没有尊重的直爽就是没教养

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Part 3 真正的高情商，不是虚伪，而是温暖

遇见摩擦，不妨说说好话

尴尬时“幽自己一默”

让生气的人笑着熄火，才是高情商

最高的情商叫自有分寸

做自己的高端黑，笑对生活

幽默是智慧的闪电，而非粗鄙的段子

吵架了，试试来点儿小幽默

借题发挥的幽默，是对话中的彩蛋

幽默是最好的润滑剂

Part 2 情商是里子，幽默是面子

初次见面，说好第一句话

爱就是“我愿意听你说”

称呼错了，后面的话再精彩也说不出口

聪明的人一定会提供良好的情绪价值

用你爆表的情商保护你爆表的颜值

社交高手的“独门秘籍”

一字之差显情商

谁也不想听到命令式的语言

修炼情商，从“打圆场”开始

用高情商的仗义之言为友谊的小船护航

Part 1 颜值时代，更拼“言值”

情商高，就是说话让人舒服

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